HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TOBELO
DOI:
https://doi.org/10.55984/leleani.v5i1.231Kata Kunci:
kepuasan pasien rawat inap, pelayanan kesehatan, RSUD TobeloAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien rawat inap dengan pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Tobelo. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif analitik dan pendekatan crossectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang menjalani pengobatan di ruang rawat inap yang berjumlah 5.791 pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Tobelo (Data Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tobelo Januari – April 2024). Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 375 pasien dan rumus yang digunakan yaitu rumus Slovin dengan kriteria inklusi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan berada pada kategori baik (87%). Selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat inap berada pada kategori puas (97%). Hasil uji korelasi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara tingkat kepuasan pasien rawat inap dengan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Tobelo (0,000 (p <0,05)).
Referensi
Anjaya, D. D., & Prasetyo, U. E. (2019). Tata Kelola Kolaboratif Dalam Penanggulangan Defisit Program Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jurnal Administrasi, 9(2).
Anggraini, R., Ernawati, & Nurfianti, A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review. Universitas Tanjungpura Pontianak. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/ article/view/46205/75676589072
A, Azrul. 2000. “Pengantar Administrasi Kesehatan”, Jakarta, Binarupa Aksara.
Azwar, Saifuddin. 2010. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bustami.2011.Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Deharja, A., Putri, F., & Ikawangi, L. O. N. (2019). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan, 5(2), 106–115. https://doi.org/10.25047/j-kes.v5i2.25
Departemen Kesehatan RI. (2007). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta:
Departemen Kesehatan RI. Departemen Kesehatan RI. (2009). Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta.
Halawa, F. Y., Nadapdap, T. P., & Silaen, M. . (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan . Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), 52-61. https://doi.org/10.34012/ jpms.v2i2.1456
Kemenkes RI. (2008). Permenkes : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Nomor Tambahan Lembaran Negara Nomor 4355 Nomor Tambahan Lembaran Negara Nomor 4400.
Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.
Lestari, T, R, P,. 2010. “Pelayanan Rumah Sakit bagi Masyarakat Miskin (Studi Kasus di Enam Wilayah Indonesia)” KESMAS, Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional Vol. 5, No. 1, PP, 9-16Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta: PT. Salemba Empat.
Muninjaya. (2019). Manajamen mutu pelayanan kesehatan Edisi 2. Jakarta : EGC.
Normasari, Selvy (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Tamu Pelanggan Yang Menginap di Hotel Pelangi Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Nursalam. (2015). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. Edisi 4. Jakarta: Salemba Medica.
Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books.
Safrida, M. D. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Bhayangkara Banda Aceh. Program Studi S1 Farmasi Fakultas Farmasi dan Kesehatan Institut Kesehatan Helvetia Medan, 8.
Sujarweni, v. Wiratna (2014) Metodologi Penelitian Keperawatan. Gava Media.
WHO. (2021). Pengertian Rumah sakit
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Berto Hadi, Olivia Asih Blandina
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
