HUBUNGAN LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS PERAWATAN BULI KABUPATEN HALMAHERA TIMUR

Abstrak

Pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan kesehatan tersebut dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Hakekat dasar dari pelayanan adalah untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan (pasien) yang apabila berhasil dipenuhi akan dapat menimbulkan rasa puas terhadap pelayanan kesehatan. Temuan peneliti terkait masih banyaknya pengeluhan yang diberikan oleh pasien dikarenakan kurang tanggapnya pelayanan perawat terhadap keluhan pasien, keadaan ruangan perawatan yang terlalu ramai, kurangnya komunikasi perawat terhadap pasien, pelayanan perawatan yang kurang konsisten, kurangnya keterlibatan perawat saat pemberian edukasi terkait obat-obatan serta diet makanan dan perawatan lanjutan disaat pasien akan pulang. Ketidakpuasan karena alasan-alasan tersebut berdampak pada penurunan jumlah pasien rawat inap di Pukesmas Perawatan Bulli dari waktu ke waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Perawatan Buli Kabupaten Haltim. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan jenis penelitian survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling pada pasien rawat inap yang berjumlah 44 pasien, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Perawan Buli Kabupaten Halmahera Timur (Pvalue=0,018 dan OR= 10,667).